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sábado, abril 25, 2009

A ênfase num serviço de excelência

http://www.linkedin.com/in/paulomarcos


Entusiasta, fornecido por antecipação. Personalizando.

Com atenção ao processo de recrutamento e selecção dos recursos humanos. Com ênfase redobrada e sempre constante na atitute. Atitude, atitude!

Fintando a profecia de Jack Welsh de que os negócios da hospitalidade são uma "commodity", condenados a margens baixas e rendibilidades insuficientes.

Four Seasons Hotels and Resorts, pois então!

Margem bruta superior a 66%, taxa de ocupação 8 pontos percentuais superior à média dos concorrentes (cadeias internacionais hoteleiras de 5 estrelas), preços superiores em 39% (face à média dos concorrentes, uma vez mais).

E todos os outros a tentarem imitar: Ritz Carlton, Mandarin Oriental, Leading hotels of the world, Marriot, ...

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